Bisnis.com, JAKARTA — PT Astra Honda Motor (AHM) menemukan terdapat beberapa sepeda motor dari konsumen yang berkarat serta patah, dan tengah menelusuri penyebab kejadian tersebut.
GM Corporate Communication AHM, Ahmad Muhibbuddin mengatakan pihaknya sedang melakukan pemeriksaan untuk mengetahui penyebab terjadinya karat dan patahnya motor konsumen tersebut secara case-by-case berdasarkan temuan tim.
“Kami sudah mendata dan menangani konsumen yang mengeluhkan masalah tersebut, meski belum semua terdata,” ujar Muhib dalam keterangan tertulis dikutip Kamis (24/8/2023).
Lebih lanjut, dia mengatakan agar para konsumen yang mengalami keluhan termasuk yang belum terdata untuk segera menghubungi bengkel resmi terdekat untuk dilakukan penelusuran.
Pihak AHM pun akan melakukan pemeriksaan secara langsung terkait sepeda motor yang mengalami masalah agar mengetahui penyebabnya dan melakukan penanganan.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang timbul dari masalah ini,” katanya.
Baca Juga
Sementara itu, pihak AHM masih harus mengkaji ulang mengenai kebijakan garansi bagi konsumen yang kendaraannya sudah melebihi satu tahun atau melewati 10.000 kilometer lantaran perlu pemeriksaan lebih detail untuk melihat apa penyebab dari kerusakan kerangka.
Muhib juga menyebut AHM secara bisnis cukup ketat dengan aturan garansi untuk kerangka satu tahun sehingga perlu mempelajari lebih lanjut untuk memberikan adanya kebijakan khusus mengenai garansi.
“Nanti kami lihat apakah ini bisa diberikan kebijakan khusus atau seperti apa. Hal itu harus kami pelajari, masalah yang dikeluhkan konsumen ketika memang habis masa garansi ya,” jelas Muhib.
