Bisnis.com, JAKARTA - Di tengah pasar mobil baru yang tertekan pandemi Covid-19, PT Astra International-Daihatsu Sales Operation (AI-DSO) memacu layanan purnajual dengan penerapan protokol kesehatan ketat dan program promosi.
After Sales Service Division Head PT Astra International-Daihatsu Sales Operation (AI-DSO) Lili Herman mengatakan hingga akhir Juni 2020, jumlah unit mobil yang diservis telah mendekati angka normal.
Jika pada periode Januari-Juni 2019 jumlah mobil yang diservis sebanyak 636.862 unit, pada periode Januari-Juni 2020 telah mencapai 495.244 unit atau minus 22,2% dari periode yang sama tahun lalu.
"Para agen pemegang merek mobil terus berupaya mencari cara bertahan [di tengah pandemi Covid-19]. Kami meningkatkan layanan purnajual, servis, dan perawatan rutin kendaraan dengan menerapkan protokol kesehatan ketat," ujarnya dalam keterangan pers, Senin (13/7/2020).
Daihatsu menerapkan dua cara untuk memaksimalkan layanan purnajualnya, yakni penerapan protokol kesehatan, dan program promosi.
Penerapan protokol kesehatan ketat agar konsumen tetap aman dan nyaman sehingga tidak khawatir menyervis kendaraannya.
Baca Juga
Petugas front liner dilengkapi face shield dan masker untuk mencegah droplet. Mereka juga memakai sarung tangan untuk menghindari kontak fisik langsung dan memakai “Pin Saya Sehat,” untuk menunjukkan petugas dalam kondisi sehat saat menjalankan tugas.
Selain itu, semua pengunjung diperiksa suhu tubuh, mencuci tangan dengan air dan sabun atau hand sanitezer di pintu masuk, penerapan physical distancing pada area konsumen, tidak berjabat tangan, dan menyarankan transaksi nontunai. Jika pun dengan transaksi tunai, menerima dan menyimpan uang dalam wadah tertutup.
Setelah servis, mobil disemprot disinfektan pada bagian yang sering disentuh seperti handle pintu, switch power window, roda kemudi, tombol-tombol elektrik, dan rem tangan. “Penyemprotan kami lakukan di depan konsumen agar terbangun kepercayaan.”
Penerapan protokol kesehatan juga dilakukan di Daihatsu Mobile Service (DMS) yang mendatangi tempat konsumen. Menurut Lili, mekanik yang datang menggunakan alat pelindung diri (APD), menggunakan masker, sarung tangan, menyiapkan sabun dan hand sanitizer di mobil, tempat sampah, dan pencucian rutin perkakas dan kendaraan.
Unit mobil DMS disterilisasi dan diberi label “Sudah Disemprot Disinfektan.” Sedangkan, di bagian dada petugasnya tertulis suhu tubuh yang bersangkutan, yang diperiksa sebelum berangkat ke tempat konsumen.
Selain itu, Daihatsu juga memberikan manfaat lain berupa paket diskon untuk perawatan kendaraan sebagai upaya meringankan beban konsumen.
Selain itu, ada beberapa paket menarik seperti pemberian oli gratis 1 liter, diskon jasa servis hingga 20 %, diskon suku cadang 5%, juga paket tune up murah Rp110.000. Paket diskon itu akan dilanjutkan hingga Agustus 2020 dengan Program Diskon Merdeka, diskon suku cadang 8%, jasa servis 17%, dan diskon Oli Go 20%.
