Bisnis.com, JAKARTA – Layanan Home Service dan Pick-Up Service dari Mitsubshi Motors meningkat signifikan selama penerapan aturan pembatasan sosial berskala besar atau PSBB.
Ronald Reagan, Head of Aftersales Marketing & Development Dept PT Mitsubshi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), menyebutkan selama periode April-Mei 2020, permintaan layanan home service melonjak 18% hingga 20% saat PSBB dibandingkan dengan kondisi normal.
“Hal itu menunjukkan konsumen masih membutuhkan pelayanan di masa PSBB,” kata Ronald dalam jumpa pers secara virtual, Senin (11/5/2020).
Dia juga mengatakan layanan home service diyakini akan menjadi situasi normal baru serta kebutuhan utama pelanggan ke depan. Layanan tersebut juga dinilai dapat memanjakan konsumen di tengah kesibukannya.
“Melihat potensi tersebut, kami mengubah standarisasi servis mobil kami. Saat ini kami sedang proses replacement, jadi unit service car dari dealer yang masih menggunakan model lama kami akan ganti semua dengan unit Triton,” ujarnya.
Unit tersebut akan dilengkapi dengan peralatan servis ke rumah yang lebih lengkap, termasuk kompresor. Ronald berharap peningkatan standarisasi tersebut dapat mendukung kebutuhan pelanggan ke depan.
Di sisi lain, meningkatnya permintaan terhadap layanan layanan perbaikan ke rumah juga diikuti dengan bertumbuhnya akses ke aplikasi mobile milik Mitsubishi Motors. Permintaan home service berkontribusi 55% dari total kueri di aplikasi tersebut.
Sementara itu, interaksi pengguna media sosial turut meningkat sebesar 10%. Ronald mengatakan hal itu menunjukkan adanya perubahan perilaku konsumen ke ranah digital.
“Artinya sebanyak 65% customer sekarang memang ekspektasinya bisa mendapatkan informasi atau dapat update terkait program baru melalui informasi digital," tuturnya.
