Ini Dia Mobil Terbaik Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pelanggan

Bisnis.com, JAKARTA - Untuk tahun kesembilan, Porsche kembali menempati urutan teratas sebagai kendaraan paling menarik di dunia.

Sebuah survei yang meneliti kepuasan pelanggan, JD Power dan Associates mengungkapkan Land Rover yang baru saja berganti Range Rover menjadi kendaraan pribadi dengan posisi top-score.

Berbeda dengan survei yang mengutamakan kualitas, yakni Power's Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL), penelitiannya ditujukan untuk melihat model mana yang biasa disukai oleh pemiliknya.

Hal ini diikuti industri karena pemilik yang menyenangi merek tertentu kemungkinan tetap dengan merek yang sama untuk pembelian berikutnya dan rela membayar lebih mahal untuk mobil yang menempati peringkat atas.

Selanjutnya, pemilik yang merasa bahagia ternyata juga kelompok orang-orang kaya karena semua merek teratas dalam peringkat kendaraannya merupakan kategori mewah.

Penelitian tersebut mencakup 77 atribut untuk menciptakan nilai, yang diukur terhadap model dan merek lain.

Berikut daftar merek tertingi yang menjadi sorotan berdasarkan penelitian APEAL 2013:

• Volkswagen Group, mendapatkan peringkat tertinggi model terbaik dengan kategori penghargaan mempertimbangkan ketiga merek perusahaan, yakni VW, Audi, dan Porsche. Pemenang segmen ini termasuk Audi Allroad, Porsche Boxster, Porsche Cayenne, Volkswagen GTI, dan Volkswagen Passat.
• Chevrolet, menerima jumlah tertinggi segmen penghargaan dari setiap merek individu. Artinya, Chevrolet memiliki model paling baik untuk individu. Merek tersebut adalah Longsor, Sonic, dan model Volt, yang semuanya juga menerima penghargaan pada 2012.
• Land Rover Range Rover Crossover, dalam mencapai nilai tertinggi dari setiap model industri di 2013, berhasil melewati penghalangnya. Ini untuk kedua kalinya skor tertinggi tidak beralih ke mobil mewah besar.
• Porsche, selalu mendapatkan skor sebagai merek yang telah melekat secara emosional dengan pemiliknya.

Berikut daftar merek dan skor kepuasan pelanggan dari 1.000 peserta, mengikuti mobil atau truk dengan peringkat teratas bagi pemilik yang merasa bahagia dengan kategori kendaraannya:

Mobil Terbaik berdasarkan kategori:

•     City Car: Fiat 500
•     Sub-Compact Car: Chevrolet Sonic.
•     Compact Car: Chevrolet Volt
•     Compact Sporty Mobil: Volkswagen GTI.
•     Compact Premium Mobil: Lincoln MKZ.
•     Compact Premium Sporty Mobil: Porsche Boxster.
•     Midsize Car: Volkswagen Passat.
•     Midsize Sporty Mobil: Ford Mustang.
•     Midsize Premium Mobil: BMW Seri 5.
•     Midsize Premium Mobil Sporty: Mercedes-Benz SL Class.
•     Mobil Besar: Dodge Charger.
•     Mobil Premium Besar: Lexus LS.

Crossover dan truk terbaik berdasarkan kategori:

•     Subkompak Crossover: Buick Encore.
•     Compact Crossover: Mazda CX-5
•     Compact Premium Crossover: Audi Allroad.
•     Midsize Crossover: Nissan Murano.
•     Kendaraan Compact Serbaguna: Kia Soul.
•     Midsize Premium Crossover: Porsche Cayenne.
•     Minivan Terbaik: Honda Odyssey.
•     Crossover Besar: Nissan Armada.
•     Large Premium Crossover: LAND ROVER Range Rover
•     Large Light-duty Pickup: Chevrolet Avalanche
•     Large Heavy-duty Pickup: Ford Super Duty F-250/F-350