Bisnis.com, JAKARTA-Tingkat kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap proses layanan purna jual di diler menunjukkan kecenderungan yang terus meningkat secara positif.
Rajeev Nair, Direktur J.D. Power Asia Pasifik, mengatakan sebanyak 5 faktor yang menjadi dasar untuk menganalisa terhadap proses layanan purna jual di diler untuk kendaraan baru.
Adapun 5 faktor yang dimaksud adalah mulai dari pengerjaan servis (27%); konsultan layanan (12%); fasilitas servis (15%); pengambilan kendaraan (15%); dan kualitas servis (30%).
“Kinerja pelayanan jaringan diler tersebut dilaporkan dalam skor indeks berdasarkan skala 1.000 poin,” katanya dalam siaran pers yang diterima Bisnis.com, Senin (1/9/2014).
Menurutnya, secara keseluruhan tingkat kepuasan untuk merek mass market mencapai rata-rata 767 poin pada tahun ini, meningkat sebanyak 13 poin dari periode 2013.
Dia menjelaskan kepuasan meningkat pada 5 faktor tersebut dengan peningkatan tahun ke tahun paling besar pada faktor pengambilan kendaraan sebanyak 15% yang dibanding tahun lalu meningkat sekitar 17 poin.
Selain itu, lanjutnya, tingkat kepuasan pelanggan yang mendatangi diler untuk servis kendaraanya setelah jam 12 siang mencapai rata-rata 774 poin, lebih tinggi dari mereka yang datang pagi hari sebelum pukul 10.00 WIB sebanyak 764 poin.
_(1).jpg?w=348&h=261)
