Survei: Pelayanan Cepat Kunci Mengambil Hati Pemilik Mobil

Bisnis . com, JAKARTA - Pelayanan cepat menjadi penentu kepuasan pemilik mobil saat menggunakan fasilitas pusat servis resmi Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM).

Survei JD Power menunjukkan kecepatan pelayanan di pusat servis kendaraan semakin penting bagi konsumen mobil di Indonesia.

Tingkat kepuasan yang lebih tinggi ditemukan pada konsumen yang hanya perlu menunggu pelayanan kurang dari 1 jam.

Kecepatan diler mengurus dokumen dan pembayaran pasca servis juga ditemukan menentukan kepuasan pemilik mobil.

"Di luar waktu servis, pelanggan saat ini harus menghabiskan banyak waktu di kemacetan," kata Direktur JD Power Asia Pacific, Rajeev Nair, Senin (2/9/2013).

Nair mengatakan faktor itu membuat pemilik mobil menginginkan diler memperpendek waktu menunggu pelayanan.

Selain itu, pelanggan juga menginginkan pusat servis segera memberi tahu ketika mobil yang diservis sudah bisa diambil.

JD Power menyatakan 29% dari konsumen  harus menunggu ketika sampai di pusat servis hingga dilayani oleh petugas.

Di kota besar persentase pelanggan yang menunggu lama lebih tinggi, contohnya di Jakarta yang mencapai 37%.