Bisnis . com, JAKARTA - Pelayanan cepat menjadi penentu kepuasan pemilik mobil saat menggunakan fasilitas pusat servis resmi Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM).
Survei JD Power menunjukkan kecepatan pelayanan di pusat servis kendaraan semakin penting bagi konsumen mobil di Indonesia.
Tingkat kepuasan yang lebih tinggi ditemukan pada konsumen yang hanya perlu menunggu pelayanan kurang dari 1 jam.
Kecepatan diler mengurus dokumen dan pembayaran pasca servis juga ditemukan menentukan kepuasan pemilik mobil.
"Di luar waktu servis, pelanggan saat ini harus menghabiskan banyak waktu di kemacetan," kata Direktur JD Power Asia Pacific, Rajeev Nair, Senin (2/9/2013).
Nair mengatakan faktor itu membuat pemilik mobil menginginkan diler memperpendek waktu menunggu pelayanan.
Selain itu, pelanggan juga menginginkan pusat servis segera memberi tahu ketika mobil yang diservis sudah bisa diambil.
JD Power menyatakan 29% dari konsumen harus menunggu ketika sampai di pusat servis hingga dilayani oleh petugas.
Di kota besar persentase pelanggan yang menunggu lama lebih tinggi, contohnya di Jakarta yang mencapai 37%.
Survei: Pelayanan Cepat Kunci Mengambil Hati Pemilik Mobil
Bisnis . com, JAKARTA - Pelayanan cepat menjadi penentu kepuasan pemilik mobil saat menggunakan fasilitas pusat servis resmi Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM).Survei JD Power menunjukkan kecepatan pelayanan di pusat servis kendaraan semakin penting
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel
Penulis : Demis Rizky Gosta
Editor : Yusran Yunus
Dapatkan informasi komprehensif di Bisnis.com yang diolah secara mendalam untuk menavigasi bisnis Anda. Silakan login untuk menikmati artikel Bisnis Indonesia Premium.
Artikel Terkait
Berita Lainnya
Berita Terbaru

15 Agt 2025 | 17:58 WIB
Setahun di Indonesia, BYD M6 Terjual 13.000 Unit

14 Agt 2025 | 22:15 WIB
Mobil China Geely Kantongi 866 Pemesanan di GIIAS 2025

14 Agt 2025 | 21:40 WIB
Honda (AHM) Catat Penjualan Motor 2,8 Juta Unit per Juli 2025

14 Agt 2025 | 15:00 WIB
Tips dan Persiapan Touring Motor Jelang Libur HUT ke-80 Kemerdekaan RI

14 Agt 2025 | 14:03 WIB