Bisnis.com, JAKARTA - Selain peningkatan layanan terhadap pelanggan ritel, Isuzu Astra mengklaim pelanggan fleet saat ini lebih mudah melakukan pemesanan melalui website.
Parts & Accessories Department Head PT Astra International Tbk- Isuzu Dedi Santosa mengatakan pelanggan fleet bisa membuka katalog melalui website dan memesan suku cadang yang dibutuhkan, dan pihak Astra Isuzu akan memproses pemesanan tersebut.
"Kami berharap dengan semua program yang dilakukan ini akan memberikan peningkatan penjualan suku cadang dan memudahkan pelanggan dalam memenuhi kebutuhan purnajual kendaraannya,” ujarnya dalam keterangan pers, Selasa (18/8/2020).
Dedi menjelaskan bisnis kendaraan komersial tidak terlepas pada model kegiatan business-to-business (B2B) sebagai bentuk komitmen layanan kepada pelanggan fleet.
Dalam mendukung model operasi B2B, layanan purnajual Astra Isuzu memiliki program On Time in Full (OTIF), yang berlaku untuk customer fleet (minimal 5 unit) baik kendaraan niaga (commercial vehicle) atau kendaraan passenger (light commercial vehicle).
Ada tiga macam OTIF.
Baca Juga
1. OTIF Mechanic : Jaminan ketersediaan mekanik/man power untuk menangani unit customer yang mengalami breakdown.
2. OTiF Part: Jaminan ketersediaan sparepart hingga diterima oleh customer.
3. OTIF Solution: Jaminan penyelesaian problem breakdown atas unit milik customer.
Saat ini Astra Isuzu memiliki jaringan layanan cukup luas.
• 51 outlet di seluruh Indonesia dengan 358 mekanik tersertifikasi Isuzu Indonesia
• 5 outlet aftersales point (Jawa Timur-Blitar dan Lumajang, Kalimantan Selatan-Tanah Bumbu, Sumatera Utara-Labuhan Batu, Sumatera Barat-Solok)
• 600 part network dengan ribuan jaringan distribusinya yang tersebar di 355 kota seluruh Indonesia
• 69 unit Bengkel Isuzu Berjalan Mobil & 5 unit Bengkel Isuzu Berjalan Motor
• Field advisor yang siap 24 jam dihubungi untuk merespons keluhan kendaraan Isuzu.
