Bisnis.com, JAKARTA - Sebuah survei Capgemini, salah satu perusahaan penyedia jasa di bidang konsultasi, teknologi dan outsourcing terkemuka di dunia, mengungkapkan sejumlah harapan dan keinginan calon pembeli mobil yang penting diketahui oleh produsen dan diler mobil.
Survei yang melibatkan lebih dari 7.500 konsumen di tujuh pasar utama yakni Brasil, China, Prancis, Jerman, India, Inggris, dan Amerika Serikat itu menyebutkan para pembeli mobil menginginkan pengalaman yang lebih personal. Hal ini merekomendasikan para original equipment manufacturer (EOM) maupun diler untuk menjalin komunikasi lebih intensif kepada mereka.
Survei itu juga memaparkan kenyataan meningkatnya ekspektasi para pembeli mobil terhadap pengalaman yang nyaman dan berkesan dalam melakukan pembelian baik secara online maupun membeli secara langsung, sehingga menempatkan para pelanggan sebagai preferensi dalam penawaran maupun pelayanan.
Sementara bagi kalangan generasi yang lebih muda dalam kisaran usia 18-34 tahun dengan tingkat ketertarikan yang tinggi dengan dunia online, studi ini mengungkapkan para peselancar dunia maya pun menginginkan ‘sentuhan fisik’ dalam setiap proses pembelian, ini menandakan betapa pentingnya peran diler dalam proses tersebut.
Survei yang dipublikasikan di tengah pelaksanaan ajang International Automobil-Ausstellung (IAA)/Frankfurt Motor Show itu
mengungkap setidaknya ada 10 keinginan para calon pembeli mobil di masa kini. Simak ulasannya berikut ini:
JANGAN LEWATKAN: Mobil dan Ponsel Cerdas Kian Menyatu
1 dari 11 halaman
