Bisnis.com, JAKARTA - Tingkat kepuasan pelanggan yang membawa kendaraannya ke diler untuk servis pada siang hari, lebih tinggi dibandingkan dengan yang datang pada pagi hari.
Rajeev Nair, Direktur J.D. Power Asia Pasifik, mengatakan kepuasan pelanggan yang menservis kendaraannya setelah jam 12.00 WIB mencapai rata-rata 774 poin, lebih tinggi dari yang datang pagi sebelum pukul 10.00 WIB sebanyak 764 poin.
“Artinya, lebih dari sepertiga atau 38% pelanggan membawa kendaraan untuk diservis sebelum jam 10 pagi, sementara 15% membawa kendaraan mereka untuk servis di siang hari,” katanya dalam siaran pers yang diterima Bisnis.com, Senin (1/9/2014).
Menurutnya, fenomena tentang kepuasan pelanggan ke diler untuk servis itu merupakan hasil dari survei lembaga J.D. Power Asia Pasifik 2014 Indonesia Customer Service Index (CSI) Study, yang dilaksanakan belum lama ini.
Dia menjelakan, berdasarkan survei tersebut sebagian besar pelanggan di Indonesia membawa kendaraannya ke diler untuk servis pada pagi hari.
Kebiasaan itu membuat sumber daya yang dimiliki diler menjadi lebih sibuk pada puncaknya pagi itu.
Untuk itu, ketika area servis sibuk, maka semua perlu waktu lebih lama, mulai dari mencari tempat parkir, waktu tunggu untuk dilayani oleh konsultan layanan, serta pembuatan formulir kerja sampai pemindahan kendaraan ke anjungan servis.
“Ini semua turut berpengaruh terhadap rendahnya tingkat kepuasan pelanggan,” ujarnya.
_(1).jpg?w=348&h=261)
