Toyota Avanza, Vios dan Yaris Paling Memuaskan Konsumen Indonesia

Bisnis.com, JAKARTA—Tiga mobil andalan Toyota, yakni Avanza, Vios, dan Yaris, dinilai paling memuaskan konsumen di Indonesia pada tahun ini.

Ketiga model kendaraan dari segmen berbeda itu berhasil meraih indeks kepuasan pelanggan tertinggi dalam ajang tahunan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2013 yang digelar SWA Sembada dan Frontier.

Toyota Avanza berhasil mendapatkan indeks kepuasan pelanggan paling tinggi untuk kategori MPV, Vios dalam kategori sedan kelas menengah, dan Yaris untuk kategori city car.

Marketing Director PT Toyota Astra Motor Rahmat Samulo, menyebutkan pelanggan merupakan aset yang tidak ternilai sehingga Toyota berkomitmen untuk terus memberikan yang terbaik bagi pelanggan.

“Kami bersyukur dan berterima kasih atas kepercayaan pelanggan dan masyarakat terhadap ketiga produk ini,” kata Samulo dalam siaran pers, Kamis (21/11/2013).

Penghargaan pada 2013 menjadi lebih spesial karena Toyota Avanza berhasil mempertahankan predikat kendaraan dengan indeks kepuasan pelanggan tertinggi di segmen MPV selama 3 tahun berturut-turut.

Toyota mendapatkan penghargaan di tiga kategori ICSA 2013 setelah melalui beberapa tahap penilaian. SWA Sembada dan Frontier yang bekerja sama dengan SwaNetwork melakukan riset di 6 kota besar yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar. 

Riset yang berlangsung dalam periode Agustus—September 2013 tersebut dilakukan terhadap sekitar 100 kategori produk, termasuk otomotif di dalamnya, dan melibatkan lebih dari 7.500 responden. 

Dari hasil riset tersebut, Toyota memperoleh indeks kepuasaan pelanggan tertinggi yang terkalkulasi melalui Indonesian Customer Satisfaction Index yang dihasilkan berdasarkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan survei tersebut, penilaian dilakukan dengan pendekatan Quality-Value-Image-Expectation, dan menghasilkan sebuah angka yang diukur dalam bentuk indeks.