Bisnis.com, JAKARTA—PT Kia Motors Indonesia menggelar kegiatan National Technician Skill Competition untuk mendorong keterampilan teknisi menghadapi persaingan pasar dan perubahan teknologi otomotif.
GM After Sales Servis KMI Arie T. Soeharto menerangkan strategi peningkatan keterampilan teknisi merupakan propritas untuk memberikan kenyamanan dan kepercayaan konsumen terhadap produk KIA.
“Jadi kami ingin agar tingkat kepuasan konsumen KIA yang melakukan servis kendaraan terus meningkat,” ungkapnya, Selasa (12/11/2013).
Dia menerangkan, berdasarkan hasil penelitian J.D Power Asia Pasific 2013 tentang Indonesia Costumer Service Index (CSI) pada September 2013, KIA berada di nomor 4 dari 12 produsen mobil terkemuka di Indonesia.
Riset itu mengukur kepuasan pemilik kendaraan yang mengunjungi pusat servis mobilnya sepanjang 12 bulan hingga 24 bulan setelah membeli mobil baru.
Dari riset tersebut terlihat perubahan positif layanan servis KIA dari tahun sebelumnya menempati posisi ke 9 dan tahun ini naik ke posisi 4. Dengan demikian, Ari menambahkan, melalui kegiatan yang berlangsung di Bandung ini bisa membawa semangat dan perubahan baru bagi KMI ke depan.
