Ini Daftar Merek Mobil Paling Memuaskan Konsumen di Indonesia

Bisnis.com, JAKARTA—Selain kualitas produk dan jaringan penjualan, layanan purnajual merupakan pertimbangan penting bagi konsumen sebelum membeli mobil. Makin baik pelayanan, konsumen tentunya makin puas sehingga bisa mendorong penjualan.

Siapakah jawara layanan purnajual mobil tahun ini? Berdasarkan hasil survei JD Powers Asia Pacific terhadap 12 merek mobil di Indonesia, peringkat teratas layanan purnajual tahun ini direbut oleh Ford.

Merek asal AS ini mencatatkan indeks layanan konsumen (customer service index/CSI) tertinggi yakni 772, jauh melampaui atas rata-rata industri sebesar 755. Isuzu menyusul di posisi kedua dengan indeks 764 dan Chevrolet 763.

CSI 2013 disusun berdasarkan respons dari 3.432 pemilik mobil yang menerima kendaraan baru selama Februari 2011 dan Mei 2012, serta melakukan servis kendaraannya ke layanan resmi pada Agustus 2012—Mei 2013.

Studi, yang memasuki tahun ke-13, diadakan dalam rentang waktu antara Februari dan Mei 2013. Studi ini menilai lima faktor yang mempengaruhi kepuasan terhadap layanan diler, yakni mutu layanan, inisiasi servis, fasilitas servis, pengambilan kendaraan, dan penasihat servis.

Kinerja servis diler dilaporkan dalam skor indeks dengan skala 1.000 poin, dimana nilai lebih tinggi menunjukkan tingkat kepuasan konsumen yang lebih tinggi pula.

Secara umum, kepuasan konsumen di Indonesia rata-rata 755 poin pada 2013, naik 15 poin dibandingkan dengan tahun lalu. Di industri ini, kepuasan umumnya meningkat di semua faktor, terutama inisiasi servis (naik 18 poin) dan penasihat servis (15 poin).

Berikut daftar peringkat kepuasan layanan konsumen (CSI) 2013 berdasarkan merek:

Peringkat Customer Service Index (CSI) 2013

Sumber: JD Powers Asia Pacific CSI 2013