BISNIS.COM, JAKARTA -- PT Astra Honda Motor, agen tunggal pemegang merek sepeda motor Honda, kembali dinobatkan sebagai perusahaan dengan pelayanan pelanggan terbaik pada industri kendaraan roda dua dengan meraih Service Quality Award 2013 kategori Diamond.
Predikat tertinggi dalam ajang penghargaan Service Quality Award 2013 yang diselenggarakan oleh lembaga Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL) bekerja sama dengan majalah Service Excellence.
Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan hasil survei dengan melibatkan 3.000 responden dan 3.000 responden booster di 4 kota besar yaitu Jakarta, Medan, Surabaya dan Semarang, yang mencakup masalah utama yaitu service accesibility, service process, people, service solution.
Wedijanto Widarso, General Manager Technical Service Division Astra Honda Motor (AHM), mengatakan penghargaan tertinggi dalam ajang Service Quality Award dapat memacu perusahaan untuk terus meningkatkan layanannya pada konsumen.
Layanan tersebut, lanjutnya, dilaksanakan melalui jaringan layanan purna jual resmi Honda atau yang dikenal dengan Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia.
"Kepercayaan konsumen yang menghantarkan kami pada penghargaan ini. Dan tugas berat kami adalah mempertahankannya dengan terus berusaha memberikan layanan terbaik di seluruh jaringan AHASS,” katanya di Jakarta, Rabu (29/5/2013).
Menurutnya, survei terkait Servie Quaity Award dilaksanakan selama periode Januari-Maret 2013 dengan penghargaan tertinggi Diamond yaitu perusahaan dengan survei quality index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industri.
Selanjutnya, peringkat Gold yaitu perusahaan yang mempunyai service quality endex juga di atas 4.000, tetapi di bawah rata-rata industrinya atau service quality index, dan di bawah rata-rata industrinya atau service quality index di atas 3.500 dan di atas rata-rata industri.
Wedijanto menjelaskan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, kini AHM didukung lebih dari 1.800 showroom dealer penjualan, 3.600 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang konsumen .
Untuk semakin memperluas layanan, lanjutnya, AHM bersama jaringannya juga mendukung hampir 11.000 bengkel umum melalui pelatihan teknologi sepeda motor Honda, termasuk teknologi injeksi Honda PGM-FI.
