Bisnis.com, JAKARTA—Auto2000 secara resmi memperkenalkan fitur chatbot pada laman resmi perusahaan, aplikasi dan WhatsApp. Chatbot bernama Tasia itu bertujuan membantu pelanggan Auto2000 untuk mendapatkan semua layanan mulai dari katalog unit hingga jadwal servis.
Chief Executive Officer Auto2000 T. Martogi Siahaan mengatakan, kehadiran Tasia bertujuan memudahkan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan Auto2000. Tasia merupakan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) yang terus belajar untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan karena dapat diakses selama 24 jam dari mana pun dan kapan pun.
“Tentu human touch tidak bisa digantikan oleh mesin. Namun, kami berupaya untuk memudahkan konsumen yang dengan kesibukan waktu kerja dan lainnya, konsumen bisa memilih cara yang lebih nyaman,” ujarnya di sela-sela peluncuran Chatbot Auto2000 di Jakarta, Kamis, (14/2/2019).
Martogi menjelaskan, Auto2000 terus berinovasi untuk memberikan pelayanan yang lebih mudah kepada konsumen. Sejak era menggunakan telepon hingga era digitalitasi saat ini, Auto2000 berupaya untuk mengikuti tren konsumen.
Dia tidak menyebutkan besaran investasi yang dikeluarkan Auto2000 untuk mengembangkan chatbot, Tasia. Namun, investasi diklaim sebanding dengan manfaat yang bakal diterima Auto2000.
Menurutnya, investasi digital yang dilakukan Astra Grup akan mendukung pengembangan layanan Auto2000. Adapun, saat ini Auto2000 memiliki 124 dealer yang tersebar di seluruh Nusantara.
“Investasi yang kami gunakan, kami rasa sebanding dengan manfaat yang diberikan Tasia. Investasi digital ini juga belum final karena proses pembelajaran terus berjalan, fiturnya akan diperkaya. Bisa jadi nanti ngobrol dengan bahasa yang lebih informal,” tambahnya.
_1666924690.jpg?w=348&h=261)
