Bisnis.com, JAKARTA —PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing atau YIMM meraih Service Quality Award kategori tertinggi, Diamond, di industri Automotive 2W atau sepeda motor.
Penghargaan tersebut diberikan oleh lembaga Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL). Lembaga tersebut menyatakan Yamaha sebagai perusahaan otomotif roda dua dengan pelayanan terbaik.
Service Quality Award adalah hasil survey kepuasan dan kesetiaan konsumen di Indonesia terhadap suatu produk.
”Yamaha berhasil meraih hasil terbaik atau Diamond, membuktikan pelayanan purna jual kami yang terbaik di Indonesia saat ini.,” kata M. Abidin, GM After Sales and Motorsport PT YIMM, dikutip dari siaran pers Yamaha Indonesia, Senin (25/5/2015).
Penilaian Service Quality Award dilakukan lewat survey kepada 3.000 responden pada Januari sampai Maret 2015 di empat kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan mengenai 47 perusahaan industri dengan 500 brand.
Penilaian menekankan pada Perceived Service Quality (PSQ) yaitu pengukuran persepsi konsumen pada harga dengan pelayanan yang diperoleh, dan Perceived Service Value (PSV) yang dilihat dari akses, proses, dan staf pelayanan, serta kualitas penanganan keluhan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel
