Bisnis.com, JAKARTA–PT Astra Honda Motor (AHM) kembali dinobatkan sebagai perusahaan yang memberikan pengalaman berinteraksi terbaik kepada pelanggan, dengan merebut Excellent Service Experience Award (ESEA) 2014.
Penghargaan ESEA yang diberikan kepada AHM untuk kedua kalinya secara berturut-turut ini diselenggarakan oleh Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL) bekerja sama dengan Harian Bisnis Indonesia. Pada kategori roda dua, AHM memperolah nilai tertinggi dalam riset ESEIndex.
GM Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso mengatakan penghargaan ini semakin memotivasi perusahaan untuk terus memberikan layanan dan pengalaman berinteraksi terbaik di setiap titik rantai proses pelayanan terhadap pelanggan Honda.
“Kami ingin dapat terus menerjemahkan semangat Satu Hati atau One Heart yang menjiwai setiap langkah kami dalam melayani konsumen, baik dalam hal penjualan di showroom maupun saat memberikan layanan di setiap bengkel resmi Honda. Semangat ini mendorong kami untuk terus memberikan layanan yang terbaik di seluruh jaringan Honda,” katannya dalam siaran pers, Rabu (5/2/2014).
Riset ESEIndex dilakukan di dua kota barometer pelayanan di Indonesia, yaitu Jakarta dan Surabaya. Evaluasi dilakukan terhadap 87 merek dari berbagai industri dengan menggunakan metodologi Mystery Shopping yang merupakan salah satu alat penjaminan kualitas layanan yang mampu memberikan informasi awal jika terjadi penyimpangan proses pelayanan.
Dalam riset ini setiap merek mendapatkan kunjungan evaluasi sebanyak 30 kali yang dilakukan di dua kota besar tersebut.
Selama riset yang dilakukan mulai Oktober-Desember 2013 ini, didapat 2.610 data evaluasi kinerja. Dari 87 merek yang dievaluasi, Carre CCSL memutuskan hanya 49 merek yang berhak mendapatkan ESEA 2013. AHM ditetapkan sebagai yang terbaik di industri sepeda motor.
AHM saat ini memiliki layanan terlengkap dan terluas yaitu sekitar 1.800 diler Honda, 3.700 AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman.
AHM juga didukung sekitar 7.000 toko suku cadang termasuk HEPS (Honda Exclusive Part Shop) yang tersebar di seluruh Indonesia dan siap memberikan layanan terbaik untuk konsumen sepeda motor Honda.
