Bisnis.com, JAKARTA—Mitsubishi dinilai sebagai merek kendaraan paling memuaskan konsumen pada tahun ini dibandingkan dengan sembilan merek mobil lain di Indonesia berdasarkan survei J.D. Power Asia Pasific.
Penilain itu berdasarkan survei Sales Satisfaction Index (SSI) 2013 oleh J.D. Power Asia Pasific terhadap 2.886 responden, yang memiliki kendaraan baru dengan pembelian pada Oktober 2012—Juni 2013.
Studi SSI tahun ini merupakan yang ke-13 dilakukan oleh J.D. Power Asia Pacific di Indonesia dan melibatkan 10 merek kendaraan. Survei dilakukan pada April—Agustus 2013 untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dalam proses pembelian kendaraan baru dari diler resmi.
Bagi Mitsubishi, penghargaan puncak ini merupakan yang ketiga kali secara berturut-turut sejak 2011 untuk Customer Service Index (CSI) dan SSI pada 2013.
Berdasarkan survei tersebut, Mitsubishi meraih rekor nilai tertinggi secara keseluruhan yakni 792 poin sepanjang 13 tahun studi SSI di Indonesia dari 7 aspek penilaian yang ditetapkan.
Ketujuh aspek itu yakni proses pengiriman (31%), waktu pengiriman (12%), proses negosiasi (12%), fasilitas diler (12%), penanganan dokumen/administrasi (11%), tenaga penjual (11%), dan inisiasi penjualan (9%).
Siaran pers PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) dalam siaran pers menyebutkan keberhasilan itu tidak terlepas dari program revitalisasi mobil penumpang sejak 2008 yang diikuti perbaikan dan peningkatan mutu di semua aspek.
“Peningkatan mutu dilakukan secara menyeluruh, mulai dari varian dan produk, pengembangan jaringan dan fasilitas diler, diikuti dengan peningkatan mindset dan kemampuan sumber daya manusia,” tulis siaran pers KTB, Rabu (13/11/2013).
Sebagai acuan diler, KTB menyusun standar pelayanan baru yang disebut Only in Mitsubishisebagaikomitmen dalam memberikan pelayanan terbaik untuk kepuasan pelanggan.
