BISNIS.COM, JAKARTA-PT Honda Prospect Motor, agen tunggal pemegang merek Honda, memperoleh penghargaan sebagai Car Manufacturer of The Year 2012 dari Roy Margon Research, perusahaan jasa penelitian yang berpusat di Australia.
Jonfis Fandy, Marketing and After Sales Service DirectorHonda Prospect Motor, mengatakan penghargaan yang diberikan dalam ajang Customer Satisfaction Award 2012 sebagai salah satu bentuk apresiasi terhadap kualitas pelayanan dan purna jual Honda.
"Kami selalu berusaha meningkatkan kualitas produk Honda dan penghargaan ini juga memicu kami untuk terus memuaskan pelanggan di masa yang akan datang,” katanya hari ini, Kamis (4/4/2013).
Menurutnya, penghargaan tersebut merupakan hasil survei yang dilakukan Roy Morgan Research terhadap lebih dari 26.000 responden selama tahun lalu, yang dipilih secara acak di 21 kota besar, 23 kota kecil dan daerah rural di seluruh Indonesia.
Data tersebut dikompilasi, dianalisis, dan diproyeksikan untuk mewakili 87% penduduk Indonesia berusia 14 tahun ke atas. Selanjutnya, digunakan skala 5 poin dari kategori sangat puas hingga sangat tidak puas, untuk mengukur kepuasan atas semua produk dan jasa yang dinilai.
Jonfis menjelaskan dalam proses penilaian terhadap 30 kategori dari berbagai industri dalam ajang penghargaan Customer Satisfaction Award 2012 tersebut tidak ada mystery shopper dan expert panel.
Dengan demikian, lanjutnya, penilaian benar-benar didasarkan pada kehidupan nyata pelanggan yang menggunakan produk dan jasa, serta hubungan bentuk dan skor merek dengan tanggapan responden terhadap pertanyaan yang diberikan.
