BISNIS.COM, JAKARTA--PT Honda Prospect Motor, agen tunggal pemegang merek Honda, menerima penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2013 dari lembaga konsultan Carre of CCSL karena dinilai sebagai perusahaan yang sangat peduli kepada konsumen.
Marketing and Aftersales Service Director Honda Prospect Motor (HPM) Jonfis Fandy mengatakan penghargaan itu merupakan yang kelima diterima dari Carre of CCSL, lembaga konsultan bidang service quality dan customer management yang bekerja sama dengan majalah Service Excellence dan majalah Marketing.
"Kami berterima kasih atas apresiasi yang diberikan kepada Honda Customer Care itu untuk yang kelima kalinya dan penghargaan ini merupakan wujud kepedulian kami kepada para pelanggan Honda," katanya di Jakarta, Sabtu (9/3/2013).
Menurutnya, penghargaan itu berdasarkan atas riset nasional dengan metode ‘mystery calling’ yakni selama Juli-Desember 2012, setiap merek call center ditelepon sebanyak 8 kali per bulan atau menjadi total 48 kali selama setengah tahun.
Adapun penilaiannya berdasarkan 3 aspek yaitu access, system and procedure, dan people. Ketiga aspek tersebut membentuk contact center service excellence index dan Honda mendapat nilai total indek 89.026 dengan predikat excellent.
"Nilai yang diraih Honda berada di atas rata-rata industri layanan servis otomotif roda 4 di Indonesia dari total 22 industri yang ada," tegasnya.
Jonfis menjelaskan pihaknya berusaha terus meningkatkan kualitas pelayanan Honda Coutomer Care dengan mengupdate teknologi yang diaplikasikan pada sistem telefoni, untuk memberikan nilai kepuasan bagi setiap pelanggan Honda di Indonesia.
Ajang penghargaan berubah namanya dari sebelumnya Call Center Service Excellence Award menjadi Contact Center Service Excellence Award karena ada penambahaan satu kategori baru yaitu email customer service, dari sebelumnya hanya call center saja.
