Bisnis.com, JAKARTA - PT Mazda Motor Indonesia (MMI) meraih peringkat pertama dalam J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer Service Index (CSI) StudySM.
Pencapaian tertinggi ini merupakan peningkatan bagi MMI setelah sebelumnya pada tahun 2014 berhasil meraih peringkat ke-3 pada J.D. Power Asia Pacific 2014 Indonesia CSI StudySM untuk kategori yang sama.
Dalam keterangan resmi yang diterima Bisnis.com, Sabtu (5/9/2015), Customer Service Director PT Mazda Motor Indonesia, Seizi Toyota mengatakan bahwa pencapaian ini sejalan dengan semangat Be Alive Mazda yang selalu mengedepankan para pelanggan sebagai prioritas utama dalam segi kualitas, produk, serta layanan purna jual.
J.D. Power Asia Pacific Indonesia CSI StudySM yang telah berlangsung selama 15 tahun terakhir ini mengukur tingkat kepuasaan para pemilik kendaraan baru melalui proses layanan purna jual yang mereka peroleh.
Penelitian ini menelaah kinerja dealer pada lima aspek utama yakni kualitas pelayanan, inisiatif dalam pelayanan, fasilitas, layanan pengambilan kendaraan dan konsultasi purna jual. Performa pelayanan dealer secara keseluruhan dicatat di dalam sebuah indeks penilaian dengan skala 1.000 poin dan Mazda Motor Indonesia berhasil meraih peringkat pertama dengan total poin sebesar 769, di atas rata-rata industri dengan total poin 761.
J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia CSI StudySM ini dilaksanakan terhadap 3.625 pemilik kendaraan yang menerima kiriman kendaraan baru pada periode Februari 2013 hingga Juni 2014 serta melakukan servis kendaraan di dealer resmi atau pusat servis pada periode Agustus 2014 hingga Juni 2015.
