Bisnis.com, JAKARTA - Guna menjaga kepercayaan pelanggan, seperti prinsipal otomotif umumnya, strategi PT Isuzu Astra Motor Indonesia memperkuat layanan purnajual. Aftersales service ini salah satunya dengan penyediaan suku cadang orisinal berharga terjangkau.
Spare Part Department Head PT Isuzu Astra Motor Indonesia Djulimin mengatakan suku cadang dengan harga lebih murah dibandingkan produk asli buatan Jepang. Program spare part asli harga menengah ini bernama Isuzu Astra Domestic Genuine (IADG).
“Kami tidak bisa menghilangkan semua suku cadang imitasi. Kami hanya bisa imbau serta menyiapkan yang harganya di tengah, tetap orisinal tapi harga terjangkau. Seperti, turbo asli Jepang Rp24 juta tapi IADG Rp5 juta plus tetap bergaransi 6 bulan,” ujarnya di IIMS, Jakarta, Senin (23/9/2013).
Department Head Service PT Isuzu Astra Motor Indonesia Rodko Purba mengimbuhkan guna memperkuat pelayanan suku cadang 1x24 jam diperkuat pula jaringan distribusi resmi Isuzu. Kini ada 120 unit bengkel Isuzu berjalan.
“Tahun lalu baru ada 100 unit tahun ini bertambah 20. Kami adakan ini untuk menjangkau pelanggan yang berada di remote area sebab pelanggan truk jarang yang ke bengkel,” tuturnya.
Investasi Isuzu dalam memperkuat layanan purnajual sedikitnya menghabiskan Rp110 miliar untuk jaminan ketersediaan suku cadang beserta gudang penyimpanannya.
