Bisnis.com, JAKARTA – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) mengatakan mendapatkan peringkat tertinggi untuk Sales Satisfication Index (SSI) 2017 yang dirilis oleh J.D Power Asia Pasifik. Hasil ini didapat dari 2.476 responden pemilik kendaran baru yang melakukan pembelian pada periode September 2016 hingga Juli 2017.
Riset tersebut dilakukan dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian kendaraan dari diler resmi di Indonesia. Mitsubishi meraih capaian skor sebesar 802 poin dan menempati peringkat tertinggi SSI versi J.D Power Asia Pasifik untuk layanan penjualan kendaraan di Indonesia.
Hasil riset juga mengungkapkan bahwa terdapat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya. Berdasarkan urutan urgensi, yakni waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga penjualan, inisiasi penjualan, fasilitas diler, dan kesepakatan. Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yang menandakan kepuasan tertinggi.
“Pencapaian ini merupakan penghargaan positif untuk kerja keras tim Mitsubishi Motors, termasuk seluruh diler yang telah memberikan usaha terbaiknya untuk mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan dari pelanggan kami,” kata Kyoya kondo, Presiden Direktur MMKSI, dalam keterangan resmi yang diterima Bisnis, Selasa (7/11/2017).
Selanjutnya Mitsubishi di Indonesia akan berupaya lebih keras untuk menjadi merek top of mind di masyarakat. Kondo mengatakan, guna mencapai hal tersebut, MMKSI akan terus mengembangkan jaringan diler khusus penumpang.
Saat ini telah ada 98 diler Mitsubishi khusus penumpang di seluruh Indonesia. Rencananya, hingga akhir tahun fiskal 2017, akan terus bertambah hingga 110 diler.
Adapun hasil studi kepuasan layanan penjualan terbaik versi J.D.Power Asia Pasifik merupakan yang ketiga kalinya diraih Mitsubishi setelah sebelumnya pada 2013 dan 2015 Mitsubishi juga meraih posisi tertinggi. Tidak hanya itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik untuk Customer Satisfaction Index (CSI) pada 2011, 2012 dan juga 2014.
