Bisnis.com, JAKARTA—Sebanyak 4 produk Toyota meraih penghargaan berbeda-beda di ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2013. Mobil yang dimaksud ialah Rush, Fortuner, Yaris dan sedan Vios.
Nilai Net Promoter Score (NPS) keempat produk tersebut positif. Rush misalnya, mendapatkan penghargaan NPS Leader kategori Compact SUV Car. Sedangkan Fortuner mendapatkan NPS Excellence SUV Car.
Di kategori hatchback, Toyota Yaris mendapatkan predikat NPS Leader dan sedan Vios menyabet NPS Excellence.
“Penghargaan ini jawaban untuk Toyota dalam menghadirkan produk dan layanan,” kata Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor (TAM) Johnny Darmawan dalam keterangan pers, Jumat (20/12/2013).
Metode Net Promoter Score dapat mengukur secara spesifik kinerja peningkatan pemasaran dan keuangan perusahaan. NPS dikelompokkan menjadi 3 kategori, yaitu NPS Leader dengan pengertian nilai tertinggi di masing-masing kategori, NPS Excellence artinya NPS di masing-masing kategori minimal positif sebesar 10%, dan NPS Good nilai di masing-masing kategori di bawah 10%.
