Bisnis.com, JAKARTA--Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia, distributor kendaraan penumpang Mitsubishi meraih peringkat tertinggi Customer Service Index (CSI) 2018 yang dirilis oleh J.D Power. Mitsubishi mendapatkan skor 817 poin atau menjadi yang tertinggi dibandingkan merek lain dalam hal layanan purnajual.
Presiden Direktur PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) Naoya Nakamura mengatakan, pencapaian peringkat tertinggi dari J.D Power merupakan suatu kebangggan sekaligus tantangan. Penghargaan tersebut menjadi motivasi untuk memberikan yang lebih baik kepada konsumen Mitsubishi.
"Customer obsession merupakan salah satu fokus utama MMKSI yang tidak hanya menyediakan produk berkualitas, tetapi juga layanan purnajual yang prima. Kami berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi setiap konsumen Mitsubishi," ujarnya di Jakarta, Rabu (24/10/2018).
Nakamura menuturkan, salah satu produk Mitsubishi yang sukses ialah Xpander. Model low multi purpose vehicle (LMPV) tersebut membuat jumlah konsumen Mitsubishi meningkat sehingga sangat penting untuk berupaya memberikan layanan yang lebih baik lagi pada masa mendatang.
“Saya menantang semua di MMKSI untuk lebih baik lagi,” tambahnya.
Dalam Customer Service Index (CSI) 2018 terdapat lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di diler. Kelima indikator itu ialah kualitas servis (24%), inisiasi servis (20%), pengambilan kendaraan yang telah diservis (19%), service advisor (19%) dan fasilitas servis (18%).
Baca Juga
Kepuasan pelanggan diukur berdasarkan skala 1.000 poin, semakin tinggi poin semakin tinggi kepuasan pelanggan. Studi tersebut dilakukan oleh J.D Power terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015 hingggga Juli 2017. Mitsubishi sebelumnya pernah mendapatkan penghargaan serupa pada 2011, 2012 dan 2014.
